طرق الشحن

إذا واجهت موقفًا حيث يعرض النظام اللوجستي الطرد على أنه "تم تسليمه" ولكنك لم تستلمه فعليًا، نود توضيح النقاط التالية لتسهيل التواصل والحل بشكل أفضل:

تعريف المسؤولية

بمجرد وضع علامة "تم التسليم" على الطرد، فإن مسؤوليتنا، إلى جانب مسؤولية شركة الخدمات اللوجستية، هي ضمان تسليم الطرد إلى العنوان الذي قدمته. إذا لم تستلم الطرد، فسنساعدك بنشاط في تحديد مكانه وتقديم مطالبة لشركة الخدمات اللوجستية. ومع ذلك، فإن أي خسائر أو مضايقات تنشأ، ما لم تكن ناجمة عن إهمال متعمد أو جسيم من جانبنا، قد لا تكون مسؤوليتنا بالكامل.

خطوات الحل

• 1 اتصل بنا على الفور: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا (عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو ما إلى ذلك) في أقرب وقت ممكن، مع تقديم معلومات مفصلة عن الطلب ووصف للحزمة غير المسلمة.
• 2 المساعدة في التحقيق: سنقوم بالاتصال بشركة الخدمات اللوجستية لطلب إجراء تحقيق داخلي وتقديم الأدلة اللازمة أو الحل المناسب.
• 3 تطبيق المطالبة: إذا تم التأكد بعد التحقيق من فقدان الطرد أو عدم إمكانية استعادته، فسنقوم بمساعدتك في تقديم مطالبة إلى شركة الخدمات اللوجستية، ووفقًا لأنظمتها وإجراءاتها، سنبذل قصارى جهدنا لتأمين التعويض المستحق لك.